1. Principe general
Les produits vendus par iStore36 sont des abonnements numeriques delivres par voie electronique (codes d'acces, identifiants). Conformement a la legislation en vigueur, le droit de retractation ne s'applique pas aux produits numeriques pleinement executes apres que le Client a donne son accord pour l'execution immediate.
Cependant, iStore36 s'engage a examiner chaque demande de remboursement de maniere equitable et transparente, dans le respect des conditions ci-dessous.
2. Cas de remboursement acceptes
2.1 Code d'acces non fonctionnel
Si le code ou les identifiants fournis ne fonctionnent pas a la reception, le Client doit le signaler dans un delai de 48 heures apres livraison. Apres verification par notre equipe technique, si le defaut est confirme :
- Un code de remplacement sera delivre en priorite.
- Si le remplacement est impossible, un remboursement integral sera effectue.
2.2 Livraison non effectuee
Si les codes d'acces n'ont pas ete delivres dans un delai de 48 heures apres validation du paiement sans communication de notre part, le Client peut demander :
- La delivrance immediate des codes.
- Un remboursement integral si le produit n'est plus disponible.
2.3 Erreur de produit
Si le produit delivre ne correspond pas a la commande (ex : abonnement 1 mois au lieu de 12 mois), le bon produit sera delivre. Si cela est impossible, le Client pourra choisir entre un remboursement integral ou un produit de remplacement de valeur equivalente.
2.4 Double commande
En cas de commande en double par erreur, le Client doit le signaler dans un delai de 24 heures. La seconde commande sera remboursee ou transformee en avoir.
3. Cas de remboursement non acceptes
3.1 Changement d'avis
Apres delivrance des codes d'acces, aucun remboursement n'est effectue pour simple changement d'avis, le produit numerique etant pleinement consomme.
3.2 Incompatibilite technique
Le Client est tenu de verifier la compatibilite de ses appareils et de sa connexion internet avant l'achat. Aucun remboursement ne sera effectue pour cause d'incompatibilite materielle, logicielle ou reseau non verifiee au prealable. En cas de doute, le Client est invite a contacter le support avant commande.
3.3 Expiration du code
Aucun remboursement n'est effectue apres la date d'expiration de l'abonnement, que le code ait ete utilise ou non.
3.4 Non-utilisation du service
La non-utilisation du service (absence de connexion, non-configuration) ne constitue pas un motif de remboursement.
4. Modalites de remboursement
- Les demandes de remboursement doivent etre adressees par email a support@istore36.com.
- Precisez votre numero de commande et le motif de la demande.
- Notre equipe examine la demande dans un delai de 48 heures ouvre(e)s.
- En cas d'acceptation, le remboursement est effectue par le meme moyen de paiement utilise lors de la commande, dans un delai de 7 jours ouvre(e)s selon les delais bancaires.
5. Avoir commercial
Dans certains cas, iStore36 peut proposer un avoir commercial (bon d'achat) valable sur le site pour un prochain achat, en alternative au remboursement. L'avoir est valable 6 mois a compter de son emission.
6. Contact
Pour toute question relative a cette politique :
Email : support@istore36.com